忠誠的顧客是酒店競爭優(yōu)勢的主要來源，只有維系好顧客的忠誠度，才能擁有穩(wěn)定的客源，贏得豐厚的利潤。但酒店行業(yè)競爭激烈，怎樣做才能提升顧客滿意度，使之成為酒店的老客或回頭客呢?

　　1、提升產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于兩方面，一是有形產(chǎn)品質(zhì)量，通常包括大堂、客房、餐廳、健身房、會議室等，二是無形產(chǎn)品質(zhì)量，包括酒店各部門服務人員在提供服務時展現(xiàn)的服務態(tài)度、服務技能、專業(yè)素養(yǎng)和辦事效率等，這兩點直接決定客戶的滿意度。

　　2、重視客人的忠誠度

　　建立忠誠度計劃，忠誠度計劃是推動預定酒店決策完成的重要影響因素，90%的商旅客在選擇酒店時會將獎勵積分和額外津貼作為激勵因素。最具吸引力的前五項，忠誠度獎勵分別為免費住宿、客房升級、靈活的獎勵兌換機制、快速入住和會員特享服務。

　　3、創(chuàng)新服務產(chǎn)品

　　酒店需發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢，讓客人在產(chǎn)品的操作上更方便舒適，例如智能設(shè)備的接入功能、豐富的工區(qū)空間等等。

　　4、不斷完善服務方式提供

　　個性化、特色化服務，從裝修風格、產(chǎn)品功能、服務特色等多方位打造出別具一格的入住體驗，避免同質(zhì)化帶給客人的審美疲勞。

　　5、挖掘潛在顧客

　　培養(yǎng)忠實顧客，及時關(guān)注客人的喜好和習慣，對酒店客戶建立詳細的客戶檔案，及時的維護客戶，將個性化服務徹底貫徹執(zhí)行，讓客人感受賓至如歸的歸屬感。完美的服務是規(guī)范服務加情感服務加驚喜服務，只有這樣才能留住忠實客戶。

標簽：酒店設(shè)計

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